2025年，在省委、省政府的坚强领导下，在省中医药管理指导下，医院紧紧围绕高质量发展主题，坚持以“党建引领”把方向，以“质量为本”强根基，以“服务赋能”提效能，全院上下凝心聚力、攻坚克难，推动医院发展迈上新台阶。

一、坚持党建引领，深化三位一体查房，着力筑牢政治根基

坚持将党的领导贯穿治理全过程，创新机制推动党建与业务融合。创新建立院领导“党建+行政+业务”三位一体查房调研机制，实现党建引领、管理增效与业务提质一体联动。一是以“党建查房”铸魂，强化组织战斗力。将查房延伸为党建阵地，重点督导支部“三会一课”等制度规范落实，推动理论学习与科室实践结合，激发支部战斗堡垒和党员先锋作用。儿科第四党支部成功获评全省党建工作样板支部培育创建单位。二是以“行政查房”增效，推动作风与效能双提升。直面服务短板与管理堵点，现场协调解决资源配置、流程优化等问题125项。贯彻落实“过紧日子”要求，专项督导节能降耗，节约水电费近百万元。三是以“业务查房”固本，严守医疗质量生命线。聚焦医疗质量安全核心制度、病历规范、合理用药等关键环节，通过现场检查、病例讨论与数据反馈，建立“检查—反馈—整改—提升”质控闭环，有力促进诊疗行为规范化、同质化。

二、坚持质量为本，深化四位一体管控，着力夯实发展基石

坚持“质量是生命线”的根本原则，构建“制度引领、能力驱动、督导固基、闭环管控”四位一体的医疗质量精细化管理新格局，为医院高质量发展筑牢核心基石。一是以“建章立制”固本。创新实施院领导包抓科室与夜间查房机制，采取“四不两直”方式开展夜查房21次，推动问题在一线发现、在一线整改。二是以“急救提能”强基。实施“急救能力全员达标工程”，采取理论考核与实战演练相结合，全年组织急救演练109场次，开展科主任及医务人员专题培训考核13场次，覆盖2240人次。三是以“专项督导”促改。建立多部门联合督导机制，每周围绕核心制度、围手术期安全、合理用药、院感防控等重点开展靶向检查，优化流程37项，实现质量监督常态化。四是以“病历精审”提质。开展病历内涵提升专项行动，组织专家定期对归档病历开展穿透式质控，建立“一份病历、双线反馈、三方问责”的机制，将发现的问题精准反馈至临床科室、主管医师及科主任，并与职称评聘挂钩。

三、坚持服务赋能，深化五位一体体系，着力优化患者体验

始终践行“以患者为中心”的服务宗旨，系统构建“渠道畅通、流程优化、环境温馨、能力专业、标杆引领”五位一体的服务赋能新体系，着力打造全链条、闭环化、有温度的现代化医疗服务新格局。一是“通渠道”破局。打造“意见码上提”线上平台与24小时监督专线，并在门诊各护士站醒目位置设立 “有问题，请找主任、护士长”服务标识，构建“线上平台直达、专线电话响应、现场首接负责”的立体化诉求反馈网络。诉求平均响应时间提速60%；投诉率下降19.43%。二是“优流程”增效。遵循就近原则调整门诊布局、增设检查室；优化超声、产科等高负荷科室就诊流程，升级门诊叫号系统破解复杂场景难题。门诊检查平均等候时长缩短22.71%，患者满意度提升21.39%。三是“暖环境”舒心。推行“9S精益管理”，在门诊、ICU、分娩中心等区域设置家属休息区、健康驿站及便民设施，提升环境舒适度。四是“强能力”筑基。围绕《医务人员行为规范》，系统开展“以案为镜”、角色互换沟通坊等专题培训百余场，覆盖2500余人次，强化全员主动服务与沟通意识。五是“树标杆”引领。开展“服务之星”评选，举办精优服务案例大赛，宣传推广“星故事”，营造比学赶超的浓厚服务文化氛围。

下一步，医院将紧扣高质量发展主线，持续深化党建与业务融合，优化“三位一体”查房机制。聚焦质量安全核心，强化四级管控闭环，推动医疗质量稳步提升。围绕患者需求，创新服务模式，优化就医体验，全力构建群众满意、社会信赖的一流现代化中西医结合医院，为健康陕西贡献积极力量。